Mise à jour / Update mai 20, 2020 – Posted in: COVID-19 Update

CHANGEMENT AU FONCTIONNEMENT DE LA BOUTIQUE ET
UN NOUVEAU SERVICE DE TÉLÉCONFERENCE !

UPDATE ON STORE OPERATIONS AND NEW LIVE VIRTUAL HELP SERVICE!

*English follows*

À tous nos chers clients, 

En réponse aux annonces du gouvernement du Québec concernant la réouverture graduelle de certaines entreprises au cours des prochaines semaines, nous voulons communiquer avec notre communauté locale quant à nos projets futurs.

Alors que de nombreux commerces dits « non essentiels » à Montréal pourront rouvrir graduellement au public à partir du 25 mai, nous avons décidé de rester fermé au public au moins jusqu’à la fin juin. La sécurité de notre personnel et de notre communauté est notre priorité. Malheureusement, en raison de la configuration de la boutique et de la nature de notre travail (toucher et sentir les fils, aider au tricot, etc.), nous ne serions pas en mesure de maintenir la distance de 2 mètres entre les personnes, ou de garantir un environnement sain et la sécurité de notre personnel.

Bien que la boutique reste fermée au public, nous allons réintroduire une option de ramassage à l?extérieur de la boutique le 25 mai (en supposant que le gouvernement du Québec maintienne son plan de rouvrir certaines entreprises à cette date). Nous vous demandons de continuer de passer vos commandes à l?avance en ligne (l?option de livraison gratuite pour le « ramassage en magasin » sera à nouveau disponible à partir du 25 mai si la date ne change pas) ou par téléphone. Nos heures de ramassage à l?extérieur de la boutique seront du lundi au samedi, de 10 h 30 à 17 h. Vous pouvez indiquer dans les notes de commande lors de votre commande en ligne quand vous allez venir récupérer la commande, ou nous appeler lorsque vous êtes proche du magasin et nous mettrons votre commande sur le palier.

Comme toujours, nous continuons de suivre les directives gouvernementales et sanitaires concernant la distanciation sociale. Nous continuerons de suivre la situation dans notre communauté locale et réévaluerons ce mode de fonctionnement à la fin juin. Veuillez noter que ces dates peuvent être modifiées selon les règlements du gouvernement du Québec ? gardez un ?il sur nos pages Facebook et Instagram pour vous tenir au courant des mises à jour.

Soyez assuré que cette décision n’a pas été prise à la légère. Nous comprenons qu’il peut être difficile de magasiner en ligne, et nous voulons nous assurer autant que possible que vous puissiez accéder à de beaux fils pour vous tenir occupé tout en restant en sécurité chez vous.


AIDE VIRTUELLE

À cette fin, en plus de continuer de fournir de l’aide par courriel et par téléphone, nous organiserons des séances de vidéoconférence tous les jeudis à compter du 21 mai! Prenez un rendez-vous gratuit de 15 minutes avec Naomi afin de poser vos questions sur Facetime ou Zoom – obtenez des conseils sur les projets et les couleurs, ou des réponses à de courtes questions sur le tricot. Pour prendre rendez-vous, cliquez ici ou contactez Naomi à [email protected]. Il est nécessaire de réserver à l’avance; les plages horaires sont limitées et réservées sur la base du premier arrivé, premier servi.


Nous ne pouvons pas exprimer à quel point nous sommes reconnaissantes à tous ceux et celles qui nous ont soutenues au cours des dernières semaines, à la fois via notre boutique en ligne et sur nos réseaux sociaux. Nous vous souhaitons, à vous et à vos proches, santé et paix en ces temps difficiles, et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dès que cela sera possible en toute sécurité.

Merci pour votre compréhension et bon tricot!

Avec amour et gratitude,
Melissa, Lisa et l’équipe d’Espace Tricot


To our dear customers,

Following announcements from the government of Quebec concerning the gradual re-opening of certain businesses in the coming weeks, we wanted to touch base with our local community about our plans moving forward.While many non-essential shops in Montreal will be able to reopen to the public as of May 25, we have decided to remain closed to the public until at least the end of June as the safety of our staff and community is our most important priority. Unfortunately, due to the set-up of our store and the nature of our work (touching and feeling yarns, assisting with knitting, etc.), we would be unable to maintain the recommended distance of 2 metres between people or guarantee a safe environment for our customers or staff.

Despite remaining closed to the public, we will bring back a CURB SIDE PICKUP option on May 25 (assuming the Quebec government maintains its plan to reopen certain businesses on that date). Orders must still be placed and paid for in advance through the online store (the free delivery option for in-store pickup will be available again as of May 25, unless the date changes) or by phone. Our hours for curb side pickup will be Monday ? Saturday, 10:30am – 5pm. You can indicate when you will be picking up the order in the order notes when checking out online, or call us when you are close to the store and we?ll put your order out on the landing.

As ever, we continue to follow governmental and health guidelines concerning social distancing and best practices. We will be monitoring the situation in our local community closely and will re-evaluate this operating procedure at the end of June. Kindly note all dates are subject to the decisions made by the Quebec government – please keep an eye on Instagram and Facebook for further updates.

Please be assured, this decision was not taken lightly. We understand it can be difficult to shop online, and we want to ensure as far possible that you can access beautiful yarns to keep you busy while sheltering in place!


LIVE VIRTUAL HELP

To that end, in addition to continuing to provide assistance by email and phone, we are introducing video conference sessions every Thursday starting May 21! Book a free 15-minute appointment with Naomi in order to ask your questions over Facetime or Zoom – get advice on projects and colours, and answers to your quick knitting questions. To get started, click here or contact Naomi at [email protected]. Reservation in advance is required: slots are limited and booked on a first-come-first-served basis.


We cannot express enough how grateful we are for all of you who have supported us over the past few weeks, both through our online store and in our social networks. We wish you and your loved ones health and peace in these challenging times and look forward to welcoming you back in store as soon as it is safe to do so.

Thank you for your understanding, and happy knitting!

With love and gratitude,
Melissa, Lisa and the Espace Tricot team